Вы узнаёте о недовольном клиенте сегодня, а не через полгода по упавшей выручке
Каждый, кто забрал машину из сервиса, попадает в очередь обзвона автоматически. Дальше звонит голосовой робот по готовому сценарию, клиент отвечает кнопками телефона, молчунов добирает SMS-анкета. Ни одного сотрудника на линии — руководитель получает готовую картину качества.
Недовольный клиент почти никогда не жалуется
Он просто не возвращается. Сервис узнаёт об этом последним — когда падает загрузка постов, а причину уже не восстановить.
Молчаливый уход
Клиент не звонит с претензией и не пишет отзыв. Он выбирает другой сервис при следующей поломке — тихо и без объяснений.
Обзвон «когда будет время»
Список в Excel, отметки в блокноте, «перезвоню завтра» — и половина клиентов теряется между сменами. Живой обзвон срывается первым, потому что он всегда не в приоритете.
Слухи вместо данных
О проблемном мастере руководитель узнаёт от других мастеров, а не из цифр. Разговор строится на ощущениях.
Нет права на ошибку
Один неудачный ремонт тягача — это прекращённый контракт на весь парк, а не потеря одного заказа.
Обзвон идёт сам, по заготовленным сценариям
Никто не садится на телефон и не держит список в голове. Система сама набирает номер через телефонию, задаёт четыре вопроса вашим голосом и складывает ответы в отчёт. Не ответил на звонок — включается второй канал.
Голосовой робот — основной канал
Автообзвон вашим записанным голосом, клиент отвечает кнопками телефона. Работает вечером, в выходные и на любом количестве клиентов. Оценка попадает в базу в момент нажатия.
SMS-анкета — резерв
Кто не ответил на робота, получает персональную одноразовую ссылку. Клиент отвечает когда удобно, без разговора и без установки приложений.
Живой звонок — по желанию
Если захотите разбирать конфликтные случаи лично, рабочее место с готовым сценарием и записью разговора уже в системе. Это опция, а не обязанность.
Клиент не теряется, даже если не взял трубку
Логика дозвона настраивается под ваш регламент: интервал, число попыток и то, чем добирать молчунов.
Машина уехала
Закрытый заказ-наряд попадает в очередь обзвона автоматически — вручную никого заводить не нужно.
Робот набирает номер
Телефония поднимает вызов, робот задаёт четыре вопроса, клиент отвечает цифрами. Ответы пишутся в карточку сразу.
Не ответил — пауза
Карточка сама возвращается в очередь через заданное время, до трёх попыток. Никто не следит за этим руками.
Совсем молчит — SMS
Последняя попытка — ссылка на анкету. Незакрытая карточка не «зависает» ни у кого.
Экономика каналов. Одно SMS стоит 120 ₸, а звонок робота с теми же четырьмя вопросами — около 57 ₸. Поэтому робот стоит основным каналом не только ради экономии людей: он вдвое дешевле сообщения. При 200 клиентах в месяц связь обходится примерно в 16 тыс. ₸ и платится напрямую оператору связи, без нашей наценки. Неотвеченные попытки дозвона не тарифицируются вообще.
Одна страница вместо сводных таблиц
Индекс лояльности, средние оценки, срез по видам работ и городам. Оценка ниже порога — сообщение в Telegram сразу, не в конце месяца.
NPS без ручного счёта
Промоутеры минус критики считаются автоматически по каждому периоду и виду работ.
Выгрузка в Excel
Один клиент — одна строка, отдельный лист с аналитикой. Для планёрки и для отчёта владельцу.
Алерт в Telegram
Низкая оценка приходит руководителю в момент опроса, пока клиента ещё можно вернуть.
Причина, а не только балл
В анкете есть поле «что именно не понравилось», записи звонков хранятся в карточке.
Почему это дешевле, чем кажется
Система уже написана и работает. Вы платите за внедрение готового продукта, а не за разработку с нуля со сроками и экспериментами.
| Вариант | Запуск | В месяц | Срок |
|---|---|---|---|
| Разработка такой системы на заказ 270–300 часов по ставкам Астаны |
5,4–6,0 млн ₸ | от 120 000 ₸ | 3–5 мес. |
| Внедрение готовой CRM с телефонией без робота, анкеты и оборудования |
2,5–4,0 млн ₸ | 70–150 тыс. ₸ | 1,5–3 мес. |
| Обзвон сторонним колл-центром данные остаются у подрядчика |
— | от 250 000 ₸ | 2–4 нед. |
| Пікір включая серверное оборудование |
2,53 млн ₸ | 85 000 ₸ | 10 дней |
Готовый продукт
Основные затраты на разработку понесены до вашего проекта. Риск сорванного срока практически исключён — работающую систему можно увидеть до подписания.
Без НДС
Как резидент «Astana Hub» мы освобождены от НДС и КПН. Экономия отражена в цене, а не оставлена в марже.
Без посредников
Внедряет и поддерживает та же команда, которая написала систему. Нет слоя менеджеров, удваивающего стоимость часа.
Данные у вас
Сервер стоит в вашем офисе. База клиентов и записи разговоров физически принадлежат вам, а не подрядчику.
Цена целиком, без «уточним на встрече»
Резидент «Astana Hub» — НДС не начисляется, указанные суммы окончательные.
- Сервер, ИБП и диск для архива записей — с гарантией 12 месяцев
- Установка на вашей площадке, свой домен и учётные записи
- Подключение телефонии и сборка сценария голосового робота
- Настройка анкеты и регламента дозвона под ваши процессы
- Запись голосовых реплик робота и загрузка базы клиентов
- Две недели сопровождения запуска и первый месяц обслуживания
- Контроль работоспособности круглосуточно
- Резервные копии в два независимых хранилища
- Обновления и устранение ошибок
- Правки сценариев обзвона и анкеты по вашей просьбе
- До 4 часов доработок каждый месяц
- Связь оплачивается напрямую оператору связи, без наценки
Опционально: опрос на казахском языке — 220 000 ₸ · отчёт по мастерам — 150 000 ₸ · сравнение периодов — 120 000 ₸ · интеграция с учётной системой — от 350 000 ₸ · рабочее место для ручного обзвона сверх трёх — 25 000 ₸/мес. Оплата 50 % аванс, 50 % по акту ввода в эксплуатацию.
О чём спрашивают до подписания
У нас уже есть CRM. Придётся её менять?
Нет. Система решает узкую задачу — опрос после ремонта и аналитику качества, — и живёт рядом с вашей учётной системой. На старте клиенты загружаются из Excel, дальше по желанию настраивается автоматическая передача закрытых заказ-нарядов.
Кто будет звонить? Нам нанимать оператора?
Никого нанимать не нужно. Звонит голосовой робот через телефонию, по заранее собранному сценарию и вашими записанными репликами. Клиент отвечает кнопками телефона, оценки сразу уходят в базу. Человек в этой схеме не участвует вообще.
Сколько времени это займёт у наших сотрудников?
Практически нисколько. Загрузка списка занимает минуту, дальше обзвон идёт сам. Внимание руководителя нужно только там, где пришла низкая оценка, — таких обычно единицы в месяц, и о каждой приходит сообщение в Telegram.
Клиенты не бросают трубку, когда слышат робота?
Часть бросает — это нормально для любого канала. Поэтому недозвонившиеся идут на повторные попытки в другое время, а затем на SMS-анкету, и до трёх касаний доходит охват, который живым обзвоном стоил бы десятков часов. Реплики записаны обычным человеческим голосом, а не синтезом «из банка», и первым делом называют ваш сервис.
Где хранятся данные клиентов?
На сервере в вашем офисе. Мы получаем доступ только для технического обслуживания. Резервные копии шифруются и складываются в два независимых хранилища, чтобы отказ одного не оставил вас без данных.
Что будет, если отключат свет или интернет?
Источник бесперебойного питания держит сервер и позволяет корректно завершить работу. Данные пишутся на диск сразу, незакрытые карточки после включения возвращаются в очередь автоматически — ничего не теряется.
А если мы захотим прекратить обслуживание?
В любой момент с уведомлением за 30 дней. Сервер и система остаются у вас в рабочем состоянии, передаются все пароли и инструкции. Мы не держим клиента в заложниках у собственной инфраструктуры.
Можно опрашивать на казахском?
Да, это отдельная опция: вторая языковая версия анкеты, SMS-формы и голосового робота. Язык выбирается по клиенту, ответы попадают в общую статистику.
Посмотрите систему на своих данных
За 20 минут показываем живой обзвон роботом, SMS-анкету и дашборд руководителя. Возьмём десять ваших реальных заказ-нарядов — и вы услышите, как система звонит вашим клиентам, до любых обязательств.